Nous nous engageons à traiter vos réclamations avec transparence, équité et dans les meilleurs délais, conformément aux recommandations de l'ACPR.
Une réclamation est une expression de mécontentement concernant nos services : frais de courtage, conseils, négociations ou délais de traitement.
Toutes les réclamations doivent être formulées par écrit. Adresse e-mail dédiée : contact@reussirsoncredit.fr
Si vous nous avez fait part d'un mécontentement à l'oral, nous vous inviterons systématiquement à le formaliser par e-mail à cette adresse, afin d'en garder une trace datée.
| Étape | Délai | Description |
|---|---|---|
| Accusé de réception | Sous 10 jours | Vous recevez un e-mail avec votre numéro de dossier, le nom de votre interlocuteur et un délai indicatif de réponse. |
| Investigation | --- | Nous étudions votre dossier, collectons les documents nécessaires et échangeons avec les collaborateurs concernés. |
| Réponse finale | 2 mois maximum | Vous recevez une réponse écrite détaillée : conclusions, mesures prises et solutions proposées. |
Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne et fait l'objet d'un suivi. Nous analysons régulièrement les tendances pour améliorer nos pratiques et prévenir les situations similaires.