Comment déposer une réclamation
chez Réussir Son Crédit ?

Nous nous engageons à traiter vos réclamations avec transparence, équité et dans les meilleurs délais, conformément aux recommandations de l'ACPR.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une expression de mécontentement concernant nos services : frais de courtage, conseils, négociations ou délais de traitement.

Comment déposer une réclamation ?

Toutes les réclamations doivent être formulées par écrit. Adresse e-mail dédiée : contact@reussirsoncredit.fr
Si vous nous avez fait part d'un mécontentement à l'oral, nous vous inviterons systématiquement à le formaliser par e-mail à cette adresse, afin d'en garder une trace datée.

Comment votre réclamation est-elle traitée ?

Étape	Délai	Description
Accusé de réception	Sous 10 jours	Vous recevez un e-mail avec votre numéro de dossier, le nom de votre interlocuteur et un délai indicatif de réponse.
Investigation	---	Nous étudions votre dossier, collectons les documents nécessaires et échangeons avec les collaborateurs concernés.
Réponse finale	2 mois maximum	Vous recevez une réponse écrite détaillée : conclusions, mesures prises et solutions proposées.

Suivi et amélioration continue

Chaque réclamation est enregistrée dans un registre interne et fait l'objet d'un suivi. Nous analysons régulièrement les tendances pour améliorer nos pratiques et prévenir les situations similaires.