J'ai obtenu d'excellentes conditions de prêt immobilier grâce à mon courtier. Cependant, ma banque n'a pas répondu à sa demande, et lorsque je croise mon conseiller, il affirme pouvoir me faire la même offre. Peut-on vraiment le croire ?
Avez-vous déjà rencontré quelqu’un qui refuse de participer à un jeu de société ou à une compétition sportive, mais qui affirme qu’il aurait forcément gagné s’il avait tenté sa chance ?
C’est exactement la situation ici : on ne peut pas prédire un résultat sans avoir pris part à la compétition. De la même manière, la majorité des conseillers et directeurs d’agence doivent consulter leurs supérieurs pour obtenir des conditions de prêt plus avantageuses. Ils ne maîtrisent donc pas directement les taux proposés, ce qui relativise les affirmations de certains et souligne l’importance de comparer les offres avant de s’engager.
De plus, les banques ne proposent pas les mêmes conditions à tous leurs clients. Prenons un exemple : M. X demande un prêt sur 25 ans. Il possède 250 000€ d’épargne dans sa banque, bénéficie de bons revenus et gère ses comptes avec rigueur. À l’inverse, M. Y formule une demande similaire, mais avec un salaire plus modeste, une épargne de 5000€ et des comptes souvent à découvert. Qui, selon vous, obtiendra les meilleures conditions de prêt ?
Il est donc impossible pour un conseiller d’affirmer avec certitude les conditions qu’il pourrait offrir sans avoir au préalable sollicité la hiérarchie.
Enfin, rappelons que ce conseiller n’a pas répondu à votre courtier malgré plusieurs relances. Deux possibilités : soit il a refusé de se mettre en concurrence avec d’autres banques, ce qui est discutable, soit il était en vacances ou en formation et n’a pas pris la peine de désigner un remplaçant durant cette période. Dans les deux cas, cette gestion manque de professionnalisme.
Alors, pourquoi a-t-il tenu ces propos ?
Lorsque l’on se trouve en situation d’échec, il est parfois plus facile de manquer de bonne foi afin d’éviter des remises en question désagréables. Certes, ce n’est ni fair-play ni professionnel, mais n’avons-nous pas tous déjà vu un proche réagir de la même manière ?
Cela dit, cette situation reste exceptionnelle. La grande majorité des conseillers bancaires sont des professionnels honnêtes et compétents, et il est important de le souligner.
Le 12/06/2025 par Ugo Manaranche